در کیزاشی همواره تلاش ما بر ارائه محصولاتی با کیفیت، قیمت مناسب و تحویل در شرایط مطلوب به مشتریان است. با این حال، در مواردی ممکن است کالای دریافتی دارای ایراد فنی یا ظاهری بوده یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد. از این‌رو، این امکان برای شما فراهم شده است که تا هفت روز پس از دریافت کالا، آن را بررسی کرده و در صورت نیاز نسبت به مرجوعی اقدام نمایید.

شرایط مرجوعی کالا

• امکان ثبت درخواست مرجوعی تا حداکثر هفت روز پس از دریافت کالا وجود دارد.

• پیش از هرگونه اقدام برای بازگرداندن کالا، هماهنگی با پشتیبانی کیزاشی الزامی است.

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و به‌صورت کامل و ایمن ارسال شود و تمامی متعلقات و اقلام همراه آن در بسته قرار گیرد.

• در صورتی که کالای مرجوعی الکترونیکی و دارای رمز عبور باشد، حذف رمز عبور پیش از ارسال بر عهده مشتری است.

• در صورت وجود ایراد ظاهری، لازم است حداکثر تا یک ساعت پس از دریافت کالا، موضوع به پشتیبانی کیزاشی اطلاع داده شود.

• از الصاق هرگونه برچسب یا درج نوشته روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری فرمایید.

• مرجوعی سلیقه‌ای تا هفت روز پس از دریافت کالا امکان‌پذیر است، مشروط بر اینکه پلمپ کالا باز نشده باشد.

• پس از دریافت کالا توسط کیزاشی، بررسی انجام شده و نتیجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری اعلام خواهد شد.

• در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگردانده می‌شود.

• در مرجوعی‌های غیرسلیقه‌ای، پس از تأیید، مبلغ کالا به‌همراه هزینه ارسال به کیف پول مشتری واریز خواهد شد.

• در صورت تمایل به واریز وجه به حساب بانکی شخصی، لازم است این موضوع با مرکز تماس کیزاشی هماهنگ شود.

روش‌های ارسال کالای مرجوعی

• مشتریان ساکن شهر تهران می‌توانند برای هماهنگی تحویل کالای مرجوعی با پشتیبانی کیزاشی تماس گرفته یا پس از هماهنگی، به‌صورت حضوری کالا را تحویل دهند.

• مشتریان ساکن سایر شهرها موظف‌اند کالا را به‌صورت بیمه‌شده از طریق شرکت پست به آدرس کیزاشی ارسال نمایند. در صورت تأیید مرجوعی، کلیه هزینه‌های پرداخت‌شده بابت خرید و ارسال کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.